Microsoft estaría enviando descuentos personalizados y no anunciados a suscriptores que han cancelado Xbox Game Pass, según recoge Tom’s Hardware a partir de un hilo en Reddit. La oferta más repetida rebaja el plan Ultimate a 16,09 dólares al mes, un 30 % por debajo de los 22,99 dólares habituales, siempre que el usuario se comprometa a un año completo.
Qué están reportando los usuarios
El caso que abrió el hilo lo cuenta un usuario que lleva unos dos años alternando periodos de suscripción y cancelación. En lugar de contratar un plan anual, pausaba y volvía a suscribirse con frecuencia. Según su propio relato, no aplicó ningún truco: simplemente recibió la oferta de forma aleatoria, y sospecha que fue la forma de Microsoft de retenerle. El descuento funcionó y acabó fijando la suscripción durante todo el año.
A partir de ahí, el hilo se llenó de experiencias similares:
- Al menos otro usuario confirmó haber recibido el mismo precio de 16,09 dólares.
- Una persona vio una oferta de 18 dólares por 12 meses de Ultimate al iniciar sesión con una cuenta secundaria en su consola Xbox, mientras que su cuenta principal nunca recibe este tipo de promociones.
- Otros participantes reportaron ofertas de 20 dólares al mes.
Las rebajas no parecen limitarse a Estados Unidos, donde vive el autor original del hilo. También se han reportado descuentos equivalentes en regiones como México, lo que apunta a una campaña más amplia que un simple piloto local.
Una táctica clásica, con letra pequeña
Los descuentos de recuperación —los típicos mensajes de «te echamos de menos» o «vuelve»— son una práctica habitual en el negocio de las suscripciones, y no exclusiva del sector del videojuego. Funcionan porque atacan el punto exacto donde el cliente dudó: el precio.
Lo llamativo del caso es que Microsoft no ha detallado qué criterios activan la promoción. Se especula con la actividad reciente, el historial de suscripción o incluso la existencia de varias cuentas, pero no hay confirmación oficial. Esa opacidad es, precisamente, lo que genera comparaciones entre usuarios y la sensación de estar pagando de más.
El contexto ayuda a entender el movimiento. A comienzos de este año Microsoft ya recortó el precio de Xbox Game Pass, dejando Ultimate en 22,99 dólares y PC Game Pass en 13,99 dólares. Aun así, muchos jugadores siguen recurriendo a mercados de claves digitales como Eneba, G2A o Loaded, donde un mes de Ultimate puede encontrarse desde 9,28 dólares. Con promociones anuales dirigidas, la compañía busca retener al suscriptor, asegurar ingresos a largo plazo y reducir el goteo de cancelaciones mes a mes.
La pregunta incómoda: ¿y los fieles?
Más allá del ahorro puntual, la estrategia deja una duda razonable sobre la relación con los clientes más leales. Quien mantiene la suscripción sin interrupciones rara vez ve estas ofertas, mientras que quien cancela y regresa puede acceder a un precio mejor. El mensaje que se filtra es paradójico: la fidelidad no se premia con el mismo esfuerzo comercial que la marcha.
Para el jugador hispanohablante, la lectura práctica es doble. Por un lado, conviene revisar la cuenta y el correo asociado antes de renovar, porque la promoción puede aparecer sin aviso. Por otro, si el objetivo es el precio más bajo, los planes anuales con descuento solo tienen sentido si de verdad se va a jugar durante los doce meses; de lo contrario, la flexibilidad de pagar mes a mes sigue valiendo más que un par de euros de ahorro.
Microsoft no ha confirmado ni desmentido la existencia de estos descuentos dirigidos. Hasta que lo haga, la única certeza es la que dejan los propios usuarios: cancelar, en ocasiones, sale más barato que quedarse.